Kundensicherheit im Ladengeschäft › Arbeitswelt

Um erfolgreich Produkte an interessierte Kunden vertreiben zu können, ist auch heutzutage und trotz des Internets ein attraktives Ladengeschäft eine gute Ausgangsposition. Das ist nicht nur im Food- sondern auch immer noch im Non-Food-Bereich der Fall. Ein solches Geschäft lädt potentielle Käufer ein, hineinzukommen und sich mit den Produkten vertraut zu machen. Sie können diese näher betrachten und eine Beratung seitens des Verkaufspersonals in Anspruch nehmen. Im Anschluss dar-an können sie, sofern ihr Interesse geweckt ist, Waren erwerben oder zu einem späteren Zeitpunkt zurückkehren.

Damit der Kunde sich wohlfühlt, werden Ladengeschäfte ansehnlich gestaltet. Außerdem ist in der Regel viel Platz vorhanden, damit auch mehrere Kunden auf einmal durch die Regalreihen oder Aus-stelltische manövrieren können. Das ist vor allem für Menschen mit Geh- beziehungsweise Bewe-gungseinschränkungen wichtig. Ein Geschäft, das ihren Bedürfnissen nicht gerecht wird, werden sie so schnell nicht mehr aufsuchen. Doch neben den Wohlfühlaspekten gibt es für Händler auch noch andere Faktoren, die es zu beachten gilt: Einer hiervon ist die Kundensicherheit. Sie gewährleistet, dass den Käufern auch im Notfall nichts geschieht.

Schutz vor Diebstahl und Überfall
Natürlich sollte jedes Einzelhandelsgeschäft sich gegen Überfälle – seien sie bewaffnet oder nicht – wappnen. Solche nämlich mindern dann, wenn sie erfolgreich verlaufen, die Einnahmen und stellen für das Personal eine Bedrohung dar. Doch nicht nur für dieses: Auch Kunden könnten von kriminel-len Personen attackiert oder zumindest um ihr Portemonnaie gebracht werden. Um das zu verhin-dern, sollte ein Ladeninhaber den Überfall möglichst unattraktiv gestalten. Er kann dies durch an die Außenscheibe angebrachte Hinweise tun. Solche können entweder mitteilen, dass das Ladengeschäft über ein Sicherheitssystem verfügt, oder aber darauf verweisen, dass keine großen Bargeldbestände in den Kassen verwahrt werden. Idealerweise wird beides vermerkt; das Interesse, in das Geschäft zu dringen, ist dadurch sehr gering.
Ein installiertes Sicherheitssystem und auch Kameras sorgen dafür, dass schnell Polizeikräfte herbei-gerufen werden können. Beides wirkt außerdem abschreckend.

Brandschutz und Feuerlöscher
Idealerweise sollte bereits beim Bau von Ladenflächen auf geeignete Lüftungskanäle sowie andere Brandvermeidungsmaßnahmen geachtet werden. Doch auch durch Umbauten lassen sich die Grundlagen für ein brandgesichertes Ladengeschäft legen. Neben dem baulichen Brandschutz führt diese außerdem noch den technischen Brandschutz auf. Die Berufsgenossenschaft Handel und Waren-distribution (BGHW) hat zu diesem Zweck eine Broschüre zur Verfügung gestellt. Dieser beinhaltet unter anderem Wärme-, Flammen- und Rauchmelder. Damit dient er der Früherkennung eines Brandfalls. Die dritte Brandschutzart ist betrieblicher Natur; sie beinhaltet in erster Linie Informatio-nen zur Vermeidung von Brandfällen, aber auch eine Anleitung, die über das Verhalten im Brandfall aufklärt.

Fluchtwege und Warnschilder
Damit im Fall eines Feuers, eines Überfalls oder einer anderen Ausnahmesituation jeder den Ort schnell verlassen kann, sollten Fluchtwege entsprechend gekennzeichnet sein. Diese Kennzeichnungen sollten sich farbig von ihrem Umfeld abheben. Hierzulande sind Ladengeschäfte wie auch öffentliche Einrichtungen dazu verpflichtet, standardisierte Schilder zu verwenden. Diese müssen nicht erst vom Kunden entschlüsselt werden, sondern sind ihm meistens bereits bekannt, da er vielerorts mit ihnen konfrontiert ist. Er weiß demnach sofort, wohin er sich wenden muss, und verliert keine wertvolle Zeit. Er kann so schnell einer möglichen Gefahrenzone entkommen. Entsprechende Schilder lassen sich bei Fachhändlern vor Ort anfertigen oder im World Wide Web, zum Beispiel bei www.schilder-versand.com, bestellen.
Auch zur Markierung vom Lagerungsort von Feuerlöschern werden übrigens Schilder verwendet. Die Gerätschaften zur Brandbekämpfung können auf diese Weise schnell und einfach gefunden und ver-wendet werden.

Erfolgreich durch Sicherheit
Kundensicherheit sorgt nicht nur dafür, dass die Kunden vor Schaden bewahrt werden, sie vermeidet auch streithafte Auseinandersetzungen mit den Behörden. Für jeden Ladeninhaber beziehungsweise Geschäftsführer sollte dies von Interesse sein. Wer zudem kein Schadensersatz oder Ähnliches zahlen möchte, sollte auch markieren, wenn in einem Teil des Geschäfts (um)gebaut wird, wenn der Boden soeben frisch gewischt wurde oder wenn Hochspannungsstrom hinter einer Tür droht. Wenn Käufer Schaden durch Unvorsichtigkeit des Geschäfts oder durch eine mangelnde Kennzeichnung von Ge-fahrenquellen erleiden, ist das nicht nur den Gewinnen, sondern auch dem guten Ruf abträglich. Mit entsprechenden Maßnahmen, Kenntnis der Auflagen und einem guten Auge für die Kundenbedürf-nisse vor Ort ist Sicherheit gegeben. Sie stellt einen der Stützpfeiler eines erfolgreichen Ladenge-schäfts dar.

1. Quelle: © contrastwerkstatt - Fotolia.com
2. Quelle: Commons.wikimedia.org ©Flor!an (CC0 1.0)

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