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Wie Unternehmen einen guten Ruf in Social Media erlangen

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In Zeiten, in denen sich täglich Millionen Menschen auf Facebook, Twitter und Co. bewegen, dort kommunizieren und sich informieren, sind Unternehmen und Arbeitgeber geradezu verpflichtet, sich selbst und ihre Produkte dort zu präsentieren. Doch eine mangelhafte Vorbereitung und ein schlechter Auftritt in den Sozialen Medien schadet dem Arbeitgeberruf. In der Folge nun einige wissenswerte und nützliche Informationen, mit denen es gelingen wird, die Präsenz in den Arbeitgeberbewertungsportalen zu optimieren.

Eine optimale Außendarstellung

Social Media bedeutet für Unternehmen in erster Linie Transparenz und Authentizität bei der Außendarstellung. Kunden, Nutzer und Mitarbeiter erzeugen die Inhalte selbst und bewirken auch nach Innen eine verbesserte Reputation. Dadurch avancieren die Arbeitgeber zu attraktiven Anbietern auf einem hart umkämpften Arbeitsmarkt und positionieren sich so mit einem positiven Image. Auf der anderen Seite können es Arbeitgeber durch einen gelungenen Auftritt in den Sozialen Medien auch
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schaffen, die Unternehmenswerte und die Kultur des Unternehmens mittels der Kommunikation (auch als "Cultural Fit" bezeichnet) zu stärken, so dass Mitarbeiter auf einer emotionalen Ebene nachhaltig an das Unternehmen (als Arbeitgeber) gebunden werden. Mit einem bedarfsgerechten und individuell ausgerichteten Reputationsmanagement (also Social Media Optimierung, SMO) besitzt man somit eine Strategie, mit deren Hilfe die Arbeitgeber perfekte, wirksame und bewährte Maßnahmen vornehmen können. Hierdurch werden sie zu einem authentischen Teil im Rahmen der Kommunikation mit den ausgewählten Zielgruppen. Positive Darstellungen und Online-Kontakte erzeugen eine positive Außen- und Innenwirkung. Folgende Schritte sollten hier Beachtung finden:

Unternehmen müssen Teil der Community werden

Zunächst ist es von essentieller Bedeutung, dass die Unternehmen Teil der Community auf dem Arbeitsmarkt werden. Dazu bedarf es einer nachhaltigen und optimierten Präsenz in den so genannten "Recruiting Communities". Hier sollten unternehmensspezifische Inhalte vermittelt und Arbeitgeberprofile erstellt werden. Mitarbeiter und
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potentielle Bewerber werden durch die hier angebotene Nutzung der integrierten Bewertungsfunktionen zu wertvollen Teilen der Community. Zu beachten ist hierbei in jedem Fall die 100-10-1-Regel. Diese beinhaltet das offensichtliche Missverständnis zwischen den Machern der Inhalte und den Konsumenten. Von 100 Personen erstellt eine den Inhalt, 10 Personen kommentieren diesen, während die übrigen (also die Mehrzahl) lediglich konsumieren. Explizit dieses Verhalten ist ein wesentlicher Faktor, den es gilt, für sich zu nutzen. Diejenigen, die selbst Inhalte erstellen und Bewertungen präsentieren, zählen zu den Multiplikatoren mit enormer Medienmacht. Somit besitzt diese Gruppe einen großen Einfluss und hilft, das Optimierungsziel zu erreichen. Dieses ist insbesondere dann interessant, wenn die User sich positiv zum Unternehmen äußern.



Weiterhin wichtig für eine optimale Kommunikationsstrategie ist die Nutzung der Sozialen Medien Tools. Hierzu gehören

  • Community-Portale
  • Wikis
  • Blogs
  • soziale Netze,

die zu den wesentlichen und
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typischen Werkzeugen zählen, die man für eine wirksame Marktstrategie verwenden sollte. Wohlgesinnte Mitarbeiter und Bewerber, die eine positive Bewertung und Erwähnung abgeben, sind Unterstützer des Unternehmens und sollten daher immer in die Kommunikation mit integriert werden. Es sollte in diesem Zusammenhang gelingen, die besonders einflussreichen Multiplikatoren und Meinungsmacher herauszufiltern. Die so entstandenen Botschaften werden im Sozialen Netz verbreitet und schaffen dadurch das erforderliche Vertrauen.

Überprüfung der Optimierung

Im letzen Schritt überprüft man die vorgenommene Optimierung und kann so den Erfolg kontrollieren. Die Schritte eins und zwei sind somit messbar. Diese Auswertung führt nunmehr zum gewünschten Erfolg, sofern durch Feedback und positive Bewertungen entsprechende Imagepflege betrieben wurde. Der Weg über die Sozialen Medien ist aber nur dann tatsächlich erfolgreich, wenn eine überwiegend positive Darstellung erfolgt. Nur dann wird es gelingen, qualifiziertes Personal an das Unternehmen zu binden und zu finden.

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