Arbeitswelt

Kundenorientierung verbessern Arbeitswelt

Kundenorientierung verbessern

Kundenorientierung verbessern Bild oben
Der Kunde von heute ist selbstbewusst, kritisch und anspruchsvoller als es noch in der Vergangenheit der Fall war. Mit den altbackenen Parolen wie zum Beispiel "Darf es etwas mehr sein oder kann ich noch etwas für Sie tun", ist es längst nicht mehr getan. Die Unternehmensstrategie kann daher nur erfolgreich sein, wenn die Verantwortlichen individuelle Wege gehen, um die durchaus schwierigen Herausforderungen zu meistern und die Kundenbedürfnisse tatsächlich befriedigen zu können.

Kundenbindung durch Service und optimale Kundenorientierung

Hierzulande herrscht noch immer das Schlagwort "Servicewüste". Dieses bedeutet im Grunde das vollständige Fehlen von Service oder völlig unzureichender Dienstleistung. Noch immer ist es nicht gelungen, sich in diesem Lande daraus zu befreien. Zwar hat sich
Kundenorientierung verbessern Anleitung Bild mittig-oben
die Serviceorientierung erheblich verbessert, befindet sich jedoch längst nicht auf dem Niveau anderer Staaten.

Die Marketing-Philosophie kann daher also nur lauten, durch einen perfekten Service und eine ideale Kundenorientierung die Kundenbindung zu steigern. Der Kunde achtet sicherlich auf die Qualität der Produkte, aber eben nicht nur. Zur Kundenzufriedenheit zählt beispielsweise auch die geleistete Arbeit (Dienstleistungssektor) sowie die Freundlichkeit der Mitarbeiter (Einzelhandel etc.). Auch ein Nachbetreuungsservice, der bedarfsgerecht und kundenorientiert vorgenommen wird, wird vom Kunden gerne angenommen, denn so erinnert er sich nachhaltig an seinen Einkauf. Das gute Gefühl veranlasst ihn, bei nächster Gelegenheit wieder einen Kauf im gleichen Geschäft vorzunehmen. Vielleicht werden seine Erwartungen ja sogar übertroffen und er spricht Empfehlungen im Bekanntenkreis aus,
Kundenorientierung verbessern Ratgeber Bild mittig
das dann wiederum zu Folgeaufträgen führen wird.

Eine bessere Werbung für das Unternehmen kann es sicherlich nicht geben, zumal auch der Kostenfaktor in diesem Zusammenhang von essentieller Bedeutung ist. Ein günstigeres Marketing gibt es nicht. Für den dauerhaften Unternehmenserfolg sowie ein hohes Maß an Zufriedenheit der Kunden sind demnach folgende Kriterien zu beachten:

  1. Eine sorgsame Bedarfsanalyse (Verkaufsgespräch, Erkennen der Kaufmotive der Kunden, optimale Argumentationen)
  2. Durchführungsplan für alle Leistungen und Einbindung/Training aller Mitarbeiter
  3. Kompetenz und Freundlichkeit der Angestellten
  4. Betreuung (Nachbetreuung) unkompliziert und zu jeder Zeit sicherstellen

Als Unternehmen muss man authentisch und glaubwürdig sein, denn der Kunde hat ein feines Gespür dafür.

Sich von der Konkurrenz abheben

Der Kunde ist König und steht immer im Mittelpunkt. Die Kundenpflege sollte daher
Kundenorientierung verbessern Erfahrung Bild unten
stets vorrangig betrachtet werden und daher ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal gegenüber den Mitbewerbern darstellen. Eine durchgängige Integration in das Unternehmen ist daher in jedem Fall zu empfehlen.

Es muss zudem als eine Selbstverständlichkeit angesehen werden, Kunden aufzuklären, Fragen kompetent zu beantworten, ihn zufriedenzustellen sowie seine Wünsche zu erkennen und zu erfüllen.

Zu einer optimalen Strategie eines erfolgreichen Marketings zählen zudem auch gezielte Kundenbefragungen. Eine qualitativ hochwertige Kundendatei ist hier von enormer Bedeutung, um eine aktive und individuelle Kommunikation betreiben zu können und um direkt auf die Kundschaft zugehen zu können.

Darüber hinaus ist es für jeden Mitarbeiter verpflichtend, dem Kunden Flexibilität zuzugestehen sowie Innovation, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit zu bieten. Dadurch profitieren Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen.



Sichern Sie sich jetzt Ihr kostenfreies Arbeitswelt Buch:
Tipps für Arbeit & Leben:

Sie haben ein interessantes Artikelthema für uns?
Kontaktieren Sie uns gerne unter Jennifer.Sieghan@StadtBranche.de

Neueste Arbeitswelt Artikel:

 Arbeitswelt 
Ein individuelles Notizbuch als ideales Kundengeschenk
Warum sich hochwertige Werbegeschenke auszahlen Der Kugelschreiber hat als Werbegeschenk ausgedient. Die meisten Kunden wünschen...
 Arbeitswelt 
Erfolgsfaktoren auf dem Markt der Blechteilelieferanten
Der Hauptantrieb für die Aktivität der meisten auf dem Markt tätigen Unternehmen ist der...
 Arbeitswelt 
Welche Vorbereitungen sind zu treffen, um einen Onlineshop zu eröffnen?
Wer sich mit einem eigenen Onlineshop selbständig machen möchte, muss eine Vielzahl an Vorbereitungen...
 Arbeitswelt 
Wirkungsvoll präsentieren
In den meisten Unternehmen zählt es zu den Aufgaben der Verantwortlichen, Arbeitsergebnisse, Ideen, Produkte...
 Arbeitswelt 
Startups setzen vermehrt auf Prototypen aus dem 3D Drucker
Viele gute Ideen von kreativen Unternehmern konnten in der Vergangenheit nicht verwirklicht werden, weil...
 Arbeitswelt 
Datenschutz: Wann ist externe Beratung sinnvoll?
Viele Unternehmer haben freiwillig oder aufgrund von gesetzlichen Regelungen einen Datenschutzbeauftragten engagiert, der sich...
 Arbeitswelt 
Marketingmaßnahmen für Gastronomiebetriebe
Planen Sie eine Neueröffnung Ihres Lokals oder möchten Sie einfach Ihre Umsätze steigern? Jedes...
 Arbeitswelt 
Corona Krise: Chancen durch mehr Digitalisierung für die Wirtschaft?
Dass die Corona-Krise die Geschäftsaussichten mancher Unternehmen trübt, ist weitreichend bekannt. Allerdings ergeben sich...
 Arbeitswelt 
Gewerbestrom beziehen
Für den unternehmerischen Erfolg kann es sich lohnen, in allen Bereichen Sparmaßnahmen zu ergreifen....
 Arbeitswelt 
Tipps für mehr Berufserfahrung durch Zeitarbeit, Praktika und Co.
Inzwischen finden sich sowohl online als auf offline kaum noch Stellenanzeigen von Arbeitgebern, die...
 Arbeitswelt 
Seminare als Karriereschub
Der Weg hin zum Traumberuf verläuft manchmal steinig. Noch immer gibt es viele, die...
 Arbeitswelt 
Gesundheitsrisiken in der IT Branche
Nahezu an jedem Arbeitsplatz und in jeder Branche sind gesundheitliche Gefahren allgegenwärtig. Das Risiko...
 Arbeitswelt 
Tipps für einen erfolgreichen Start im neuen Unternehmen
Ein mehrmaliger Jobwechsel im Laufe des Arbeitslebens ist heute, im Vergleich zu früheren Zeiten...
 Arbeitswelt 
Tipps für einen guten Umgang mit dem Chef
Jedem, der mit beiden Beinen schon länger in einem festen Arbeitsverhältnis steht, wird dieser...
 Arbeitswelt 
Generation Y: Vernetzt, verteufelt, verstanden?
"Anforderungen an die Arbeitswelt: Generation Y - ach Quatsch", "So spießig ist die Bürowelt...
 Arbeitswelt 
Geschmacksmuster schützen: Design nachahmen verboten!
Emotionen. Sie spielen eine entscheidende Rolle dafür, was der Kunde kauft. Denn in ihren...
 Arbeitswelt 
Kundenorientierung verbessern
Der Kunde von heute ist selbstbewusst, kritisch und anspruchsvoller als es noch in der...
 Arbeitswelt 
Arbeiten neben dem Studium
Wer kein BAFöG erhält oder von seinen Eltern finanziell nicht ausreichend unterstützt werden kann...
 Arbeitswelt 
Arbeitswelt im Wandel
Etwa alle 15 Jahre drängt eine neue Generation auf den Arbeitsmarkt, die sich aufgrund...
 Arbeitswelt 
Der ergonomische Arbeitsplatz
Durch Wohlfühlatmosphäre zu mehr Produktivität im Job Viele Stunden verbringen wir sitzend am Arbeitsplatz. Die...
 Arbeitswelt 
Tipps, wie Sie im Beruf weiterkommen
Sicherlich haben die meisten Menschen dieses schon einmal erlebt: Man kommt in seinem bisherigen...
 Arbeitswelt 
Zweites Einkommen sichern
Ein zweites Einkommen ist sicherlich eine gute Sache und ermöglicht vieles, was sonst auf...
 Arbeitswelt 
Internationaler Handel
Warum wird die globale Zusammenarbeit immer wichtiger? Durch die fortschreitende Globalisierung verändern sich die...
 Arbeitswelt 
Tipps für clevere Verhandlungen
Nahezu in jeder Lebenslage treten Menschen in Verhandlungen ein. Ob es im Urlaub mit...
 Arbeitswelt 
Erfolgreich gründen
Der Weg in die Selbstständigkeit ist für viele Menschen ein Traum. Eine wirklich tolle...
 Arbeitswelt 
Tipps für den Wiedereinstieg nach der Elternzeit
Auch in der modernen Zeit ist die Elternzeit zumeist eine Angelegenheit, mit der sich...
 Arbeitswelt 
Mit Geschenkideen die Kundenbeziehung verbessern
Einige Menschen halten Werbegeschenke und Kundenpräsente für verschwendetes Geld, weil der Erfolg nicht direkt...
 Arbeitswelt 
Was am Arbeitsplatz erlaubt ist
Viele Arbeitnehmer wünschen sich einen Arbeitsplatz, an dem ein gutes Betriebsklima vorherrscht. Dieses ist...
 Arbeitswelt 
Tipps für eine gelungene Präsentation
Viele Menschen wissen nicht, wie man eine Präsentation halten muss, damit diese beim Publikum...
 Arbeitswelt 
Branchen, die sich der Digitalisierung widersetzen
Die Digitalisierung ist unaufhaltsam auf dem Vormarsch und wird sicherlich in den kommenden Jahren...
 Arbeitswelt 
Tricks, um im Büro wieder fit zu werden
Wachsende berufliche Herausforderungen, mit den Aufgaben überfordert sein, ein enormer Leistungsdruck und Zuhause noch...
 Arbeitswelt 
Durch die richtige Selbstdarstellung zum Erfolg
Es bedarf schon einer perfekten Selbstdarstellung, wenn man vor allem im Beruf, aber auch...
 Arbeitswelt 
Erfolgreiche Mitarbeitermotivation
Eine motivierte Belegschaft steht nicht nur für gute Laune, sondern steigert sogar den Umsatz....
 Arbeitswelt 
Raus aus der Stress Spirale
Der Begriff Stress hat immer einen negativen Touch und wird als unangenehm empfunden. Doch...
 Arbeitswelt 
Generation Z
Die Generation Z - auch "Digital Natives" genannt - sind junge Menschen, die nach...
 Arbeitswelt 
Haftung beim Betriebsunfall
Verbrennungen, Stürze oder Vergiftungen - Unfälle in Betrieben lassen sich niemals völlig ausschließen. Auch...
 Arbeitswelt 
Berufsorientierung: Die richtige Entscheidung für die Zukunft treffen
Schulabgänger und Studierende an den Hochschulen - für sie gilt es gleichermaßen, sich rechtzeitig...
 Arbeitswelt 
Häufige Fehler, die Selbstständige begehen
Jeder Selbstständige ist sicherlich bestrebt, über einen möglichst langen Zeitraum ein erfolgreiches Geschäft zu...
 Arbeitswelt 
Homeoffice: Was Arbeitgeber und Arbeitnehmer wissen sollten
Der Trend zum Homeoffice steigt. Mittlerweile arbeitet jeder fünfte Beschäftigte regelmäßig von Zuhause aus....
 Arbeitswelt 
Tricks für einen aufgeräumten Schreibtisch
Bekanntermaßen ist Ordnung ja das halbe Leben, so der Volksmund. Dieses findet natürlich auch...
 Arbeitswelt 
Psychotricks der Chefs erkennen
Im Grunde verfügt jeder Chef über jede Menge Erfahrung, ein überaus großes Fachwissen und...
 Arbeitswelt 
Konkurrenzdenken überwinden
Konkurrenzdenken ist in nahezu jeder Phase des Lebens ein ständiger Begleiter. Bereits im Kindergarten...
 Arbeitswelt 
Alles rund um das Thema Ausbildung
Lehrjahre sind bekanntermaßen keine Herrenjahre. Doch die Auszubildenden genießen neben ihren Pflichten natürlich auch...
 Arbeitswelt 
Sucht am Arbeitsplatz
Auch wenn man es nicht so recht glauben oder nachvollziehen mag - Drogenberichte belegen...
 Arbeitswelt 
Chancen eines Betrieblichen Gesundheitsmanagements
Zahlreiche Berufstätige üben an ihrem Arbeitsplatz, in Konferenzen und Meetings immer häufiger und immer...
 Arbeitswelt 
Sind Roboter die Zukunft?
Roboter werden in naher Zukunft in vielen Bereichen des täglichen Lebens noch umfangreicher den...
 Arbeitswelt 
Tipps für Kleinunternehmer
Jeder Existenzgründer sollte sich früher oder später die Frage stellen, was ein Kleinunternehmer eigentlich...
 Arbeitswelt 
Sabbatjahr: Auszeit für ein Jahr
Unter dem Begriff "Sabbat" versteht man im Allgemeinen einen freien Tag in der Woche....
 Arbeitswelt 
Mehrarbeit in Deutschland
In deutschen Unternehmen müssen die Mitarbeiter immer häufiger Mehrarbeit leisten. Die Extraschichten gehören in...
 Arbeitswelt 
Ideale Produktpräsentation für Unternehmen
Präsentationsmedium Internet1. Die eigene Webseite Wer heutzutage seine Produkte einem großen Publikum vorstellen möchte, schafft...
 Arbeitswelt 
Tipps für ein erfolgreiches Zeitmanagement
Ein vernünftiges und erfolgreiches Zeitmanagement ist die Basis für den perfekten Berufsalltag. Im Grunde...
 Arbeitswelt 
Teambuilding Aktionen für Unternehmen
In jedem Unternehmen arbeiten unterschiedliche Menschen in jeweils unterschiedlichen Teams. Nicht immer passen die...
 Arbeitswelt 
Leistungsstarke und umweltfreundliche Drucker für den Büroalltag
Grundsätzlich gilt beim Kauf eines Druckers weiterhin die Faustregel: Bilder und / oder Fotos...
 Arbeitswelt 
Geld verdienen in der Weihnachtszeit
Was kann man tun, damit die Kasse vor Weihnachten klingelt? Als Weihnachtsmann vor Kindern den...
 Arbeitswelt 
Die 12 größten Fehler am Schreibtisch
…und wie man diese vermeiden kann. Viele von uns sitzen täglich im Büro und...
 Arbeitswelt 
Tipps für die Selbständigkeit
Tipps für die ersten Schritte in Richtung Selbständigkeit Viele haben den Wunsch, ein eigenes kleines...
 Arbeitswelt 
Vorteile des Einzelhandels
Was spricht heute noch für den Einzelhandel? Onlineshopping ist heutzutage die Möglichkeit schlechthin schnell, unkompliziert...
 Arbeitswelt 
Videoüberwachung
Videoüberwachung: Neues Sicherheitsinstrument im privaten wie öffentlichen Raum Das Thema Sicherheit, vor allem im öffentlichen Raum...
 Arbeitswelt 
Urlaubsvorbereitungen richtig planen
Arbeitnehmer haben nur eine bestimmte Anzahl an Urlaubstagen im Jahr. Diese variieren zwischen 24...
 Arbeitswelt 
Kundensicherheit im Ladengeschäft
Um erfolgreich Produkte an interessierte Kunden vertreiben zu können, ist auch heutzutage und trotz...


Bewerten Sie gerne unseren Artikel Kundenorientierung verbessern:

Ergebnisse der Bewertung:
32 Bewertungen ergeben 4 StadtBranche Punkte