Erfolgsfaktoren auf dem Markt der Blechteilelieferanten

Der Hauptantrieb für die Aktivität der meisten auf dem Markt tätigen Unternehmen ist der Wunsch, Erfolg zu haben. Der Erfolg ist jedoch ein mehrdimensionales und umfassendes Konzept, was es schwierig macht, ihn mit nur einem Kriterium auszudrücken. Ein Unternehmen kann in einem Bereich erfolgreich sein, in einem anderen jedoch scheitern. Dann ist sein Markterfolg nur ein halber.

Der eigentliche Triumph des Unternehmens besteht aus Erfolgen in vielen verschiedenen Bereichen und im Falle der Blechteilelieferanten sind es zweifellos Qualität, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Kundenservice auf höchstmöglichem Niveau. Der grundlegende Faktor für den Erfolg des Unternehmens ist vor allem das Erreichen einer gewinnbringenden Position in der Branche, ja sogar eines Wettbewerbsvorteils, der den Gewinn eines relativ großen Marktanteils mit sich bringt, was wiederum die finanzielle Absicherung und Weiterentwicklung der gesamten Organisation ermöglicht. Wie kann dies erreicht werden?

Qualität

Jemand sagte einmal, wenn man nicht in Qualität investiert, dann sind die Tage des Überlebens der Firma auf dem Markt gezählt. Jedes Unternehmen muss eine angemessene Qualität entweder der angebotenen Dienstleistungen oder der Produktpalette sicherstellen. Qualität führt direkt zur Gewinnung zufriedener Kunden, die für den geschäftlichen Erfolg unter Marktbedingungen unerlässlich sind. Ein zufriedener Kunde ist ein loyaler Kunde, der auf eine langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit eingestellt ist. Qualität sollte sich daher auf Kunden-Anforderungen und Erwartungen beziehen.

Qualität in einem Produktionsunternehmen steht vor allem für:

• keine Fehler,
• Konformität mit Anforderungen,
• Kenntnisse der Kundenbedürfnisse,
• Projektierung und Planung, um die Anforderungen des Geschäftspartners zu erfüllen,
• terminliche Lieferungen,
• zuverlässige Logistik,
• ausschussfreie Produktion,
• Qualitätsmanagementsystem,
• Herstellergarantie für die gefertigten Produkte.

Qualität ist im Grunde alles, was eben der Kunde unter diesem Begriff versteht, d. h. Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und professioneller Service.

Termintreue

Die Qualität eines Produkts, sein Preis und seine Lieferzeit sind die interessantesten Faktoren für einen potenziellen Kunden. Der Käufer hat Interesse an der fristgerechten Ausführung der Chargenbestellung des Produkts bester Qualität zum bestmöglichen Preis. Wichtig ist in diesem Zusammenhang die Elektronisierung und Automatisierung der Produktionsprozesse sowie die ordnungsgemäße Verwaltung eines bestimmten Projekts mit Hilfe geeigneter IT-Tools. Sie ermöglichen die volle Kontrolle über alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Projektdurchführung, die Festlegung der Phasen der Produktimplementierung, detaillierte Produktionspläne und die Bottleneck-Identifizierung. Sie ermöglichen eine genaue Schätzung und Planung der Kosten sowie die Messung der Prozesseffizienz nach der Produktion.

Der Einsatz eines modularen SAP-Systems als Teil der Enterprise Resource Planning (ERP)-Software erleichtert die Verwaltung eines Unternehmens, ermöglicht die Optimierung von Geschäftsprozessen und vereinfacht die Zusammenarbeit zwischen den jeweiligen Abteilungen des Unternehmens. Dank diesem Tool haben die Auftragnehmer eine Garantie für die rechtzeitige Umsetzung des Projekts mit der höchsten Qualität des Endprodukts. Der Einsatz eines modularen SAP-Systems als Teil der Enterprise Resource Planning (ERP)-Software erleichtert die Verwaltung eines Unternehmens, ermöglicht die Optimierung von Geschäftsprozessen und vereinfacht die Zusammenarbeit zwischen den jeweiligen Abteilungen des Unternehmens. Dank diesem Tool haben die Auftragnehmer eine Garantie für die rechtzeitige Umsetzung des Projekts mit der höchsten Qualität des Endprodukts.

Ein wichtiger Faktor für die Abnehmer von Blechteilen ist auch die rechtzeitige Einführung eines neuen Produkts auf dem Markt. Um dieses Ziel zu erreichen, sollte der jeweilige Blechteilehersteller durch sein Fachwissen, Technologieentwicklung und einen effizienten Produktionsprozess dem Kunden helfen, die für die Einführung des Produkts benötigte Zeit zu verkürzen. Hier ist es wichtig, dass der Fertigungsprozess richtig gestaltet ist, so dass ein Prototyp schnell hergestellt werden kann, dass die Muster schnell produziert und überprüft werden können und dass die Serienproduktion mit effizienter Logistik erfolgt.

Zuverlässigkeit

Beim Aufbau guter Beziehungen zu Geschäftspartnern geht es vor allem um Vertrauen und Zuverlässigkeit. Die Zuverlässigkeit bei der Erfüllung aller Produktionsziele des Unternehmens, d.h. das, was der Kunde von ihm erwartet, ist ein Maßstab für den Erfolg des Herstellers, und die Aufrechterhaltung hoher Produktionsstandards. Die Zusammenarbeit mit den besten Spezialisten bestimmt die höchste Qualität der Dienstleistungen.

Die Möglichkeit, moderne Werkzeuge zur automatischen Planung von Aktivitäten (gemäß Zeitplan) einzusetzen, ist eine der Grundlagen für die Führung eines Produktionsunternehmens. Ohne die Implementierung geeigneter Produktionsmanagementsysteme wäre es viel schwieriger, die Kapazität eines Unternehmens zu einem bestimmten Zeitpunkt zuverlässig zu bestimmen. Geeignete IT-Lösungen eliminieren das Risiko von Problemen mit der Überbeanspruchung von Maschinen und Mitarbeitern praktisch auf Null, was die Einhaltung der zuvor akzeptierten Ausführungsfristen garantiert.

Ein wichtiger Punkt ist auch die richtige Optimierung des Produktionsprozesses zur Kostenminimierung, d.h. die Eliminierung von kostenverursachenden Faktoren, die z.B. mit Materialverlusten oder unnötigen Maschineneinstellungen zusammenhängen. Diese Optimierung sollte für alle Produktions- und Dienstleistungsphasen gelten, wobei zu bedenken ist, dass die Zuverlässigkeit des Unternehmens in den Augen der Geschäftspartner in Vertrauen und Zuverlässigkeit mündet.

Kundenservice

Die Kundenorientierung ist zwar ein Schlüsselaspekt eines jeden Unternehmens, doch ist sie für Unternehmen, die im B2B-Modell tätig sind, viel wichtiger als im Konsumgütersegment (B2C). Die meisten Unternehmen der verarbeitenden Industrie erkennen, dass der Schlüssel zur Geschäftsentwicklung die Personalisierung von Dienstleistungen ist. "Revolutionizing Customer Service in Manufacturing" [Revolutionierung des Kundendienstes in der Fertigung] ist neben dem Preis und der Qualität der Produkte, die Qualität und das Niveau der Zusammenarbeit mit den Kunden der entscheidende Faktor, der den Wettbewerbsvorteil auf dem Markt bestimmt.

Dieser Faktor ist besonders wichtig im B2B-Segment, wo die Beziehungen zu den Kunden langfristiger Natur sind, während die Kosten für den Verlust eines Kunden um ein Vielfaches höher sind als im B2C-Segment. Intelligente, personalisierte Dienstleistungen gewinnen auf diesem Markt immer mehr an Bedeutung und erleichtern es, Stammkunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.

Der Kundenservice im Bereich der Blechteilhersteller sollte geprägt sein von:

• Investitionen in die Qualität des Kundendienstes, um sich von der Konkurrenz abzuheben,
• Aufbau von Kundenbeziehungen, u.a. durch die Bereitstellung einer konsistenten Erfahrung in jedem Kontaktkanal oder durch personalisierte Interaktionen mit der Serviceabteilung,
• Voraussehen der Kundenbedürfnisse,
• volle Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Vertrieb,
• Implementierung von Multi-Channel-Diensten zur Verbesserung des Kundenservice.

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